售后服务

上海主题安防技术有限公司高度重视售后服务及技术支持工作，一个项目从立项、实施到最终提交给用户及提交后系统的维护和产品维修，都有非常严格的制度和规定。这样做，不但能确保我们的工作可以按步骤有计划地进行，最重要的是确实保证了用户的利益，保证了我们提供的产品与服务满足用户的需要。

正常事项处理：

1. 根据合同签定的维护期内，免费维护调试保修服务项目。

2. 维护期过后，根据合同签定的上门维护金来收费，并收取一定的产品零部件维修费。

3. 公司承诺即发现系统问题即时起，可拨打公司免费服务热线 800-820-3600 ，两个小时响应（上海市）两个工作日解决问题（不包括特殊事项）。

4. 对以上条款本公司拥有最终解释权。

特殊事项处理：

在项目执行过程的各阶段，包括现场确认、安装与测试、客户验收等阶段，在工程施工或硬设备安装从交货清点开始至客户验收完成期间，如有发现硬件不良或施工不良、或硬件交货短缺、有瑕疵、规格不符、功能不符或不能运作，及其它有关硬件与工程的不良情况发生，安装小组人员均应详细记录，提报技术经理或项目负责人处理；不良的硬件或工程应加以标识，以防误用或继续施工，直至异常处理完成获得明确的处理方式为止，才可继续进行硬件安装或施工工作。

公司提供完善的支持服务 :
公司的系统支持人员将与设备采购部门公司的技术和管理人员保持密切联系，不定期查询系统运行情况，提出对我们有益的建议。